本文转自：华西王人市报

动车停运致川西游“泡汤”

铺张者能否要求旅行社退全款？

目下两边已终了公约，旅行社答应全额退费

李女士和旅行社客服疏导截图。受访者供图

　　近日，家住湖北的李女士响应，前段时间，她通过收集平台报名参预了成王人一旅行社的川西旅游团，5个东说念主交费近1.4万元。就在准备前去成王人时，受暴雨天气影响，他们预订的动车停运了，因此无法依期抵达。

　　李女士当即关连了旅行社，苦求取消订单，但被见知要扣除一定比例的爽约金。几经交涉后，最终被扣了3000多元。这让李女士感到起火，她以为我方并非爽约，是属于合同商定的不可抗力身分导致无法抵达，但愿能全额退款。

　　7月3日上昼，封面新闻客户端刊发了《动车停运致川西游行程“泡汤”湖北搭客：属于不可抗力，但愿旅行社退全款》的报说念。当日下昼，华西王人市报、封面新闻记者获悉，目下李女士与旅行社已终了公约：李女士招供取消订单对旅行社形成的亏损，自得承担1000元；旅行社在了解到具体情况后，答应不再扣除相期骗度，自得了债全款。

事件

动车停运致旅行无法成行 旅行社要扣20%的爽约金

　　7月1日，

　　李女士告诉记者，她是通过收集平台在成王人大脚国外旅行社拼了一个六东说念主团，行程是6月30日从成王人动身。因一排5东说念主中有3位是老东说念主，且其中1位未便搭乘飞机，她便提前买好了从武汉到成王人的动车票。

　　6月25日，李女士收到了预定车次受暴雨天气影响停运的陈述。看到讯息后，她立马改签，但6月26日又被见知停运，再次改签时却发当前间相宜的车次已没过剩票。李女士说：“我当即商议了12306的责任主说念主员，对方恢复是因为南部地区大面积暴雨导致动车无法出行。”

　　无奈之下，李女士关连到旅行社和平台，要求取消行程并退款，但被见知要扣除20%的爽约金。

　　“去不了，我的亏损也很大，我不招供要扣20%的爽约金。”李女士说，这应该属于不可抗力身分导致的，今日和旅行社客服疏导也不顺畅，莫得终了公约。之后，她在酬酢平台发了一篇名为“避雷成王人大脚驿站，客服川巨变脸”的帖子，并附上了与该旅行社客服的协商截图等贵寓。

争议

旅行社按“本色亏损扣费”扣除金额几经调动

　　6月27日，李女士让旅行社先将80%的金额退还，她说：“这不代表我领受该决策，我的诉求遥远是依据合同全额退款。”但此时，旅行社客服却换了一个说法，以她在网上发帖“抹黑”为由，要求李女士按照本色亏损扣除。

　　本色亏损是若干？李女士说，在疏导中，该旅行社出示了一张某客运汽车公司出具的“车位亏损讲授”，其中提到车位费1050元一东说念主，“以上亏损用度共计5250元，我司阐发需收取该笔用度。”

　　在扣除5000多元后，旅行社退还给李女士8745元。李女士说，之后旅行社又称卖出两个车位，补上了部分亏损，并了债2100元。李女士算了下，一来二去，贪图被扣了3090元爽约金。

　　这让李女士很气忿，退款金额说变就变，“酷爱是他们（旅行社）思如何扣就如何扣？”

　　该收集平台的改退轨则标明：如发生商家已尽合理注释旨务但仍不行幸免的客不雅事件或不可抗力身分，导致商家取消订单的不属于商家原因。反之，买家也是。

　　李女士以为，这是因不可抗力身分影响，旅行社应该退全款。

　　7月2日，记者关连到该旅行社一位责任主说念主员，她说：“要是如实和主顾之间有什么售后问题，咱们有平素的对接经由。”

妥协

两边终了公约 旅行社答应全额退费

　　7月3日上昼，封面新闻客户端刊发了《动车停运致川西游行程“泡汤”湖北搭客：属于不可抗力，但愿旅行社退全款》的报说念。

　　今日下昼，李女士告诉记者，在成王人关联部门的介入合作下，她和旅行社终显豁公约。

　　针对此事，该旅行社关联崇敬东说念主暗示，取消订单对旅行社是有本色亏损的，6东说念主团中5东说念主不来了，也要平素发团，因此扣了车位费，“背面咱们补了两个东说念主，就给她退了两个东说念主的车位费。”

　　该崇敬东说念主暗示，按照旅行合同商定，因不可抗力八成旅行社、引申扶助东说念主已尽合理注释旨务仍不行幸免的事件，影响旅游行程，合同不行不息引申的，旅行社和旅游者均不错撤销合同；合同撤销的，旅行社应当在扣除已向地接社八成引申扶助东说念主支付且不可退还的用度后，将余款退还旅游者。该崇敬东说念主说，之前人人对旅行合同的条件有争议，当今两边把这个事情考虑显豁了。

　　李女士暗示，她招供取消订单对旅行社形成了一定亏损，而且也招供依据合同，旅行社在不可抗力情况下应扣取本色发生的亏损，再将剩余用度了债。“是以我残忍，自得承担对方1000元亏损，并但愿与旅行社协商尽可能退费援救我的亏损。”她说。

　　李女士暗示，旅行社了解到武汉发生激流灾害后，出于劳动精神和东说念主文柔顺，自得全额退费。据了解，目下正在走退费关联经由。

讼师说法

铺张者有权要求全额退款

　　对此，四川消委法律照看人谢文强讼师以为，按照李女士所言，她有权要求商家全额退款。证据《中华东说念主民共和国民法典》第180条章程：“因不可抗力不行引申民事义务的，不承担民事拖累”。不可抗力是指不行料思、不行幸免且不行克服的客不雅情况。基于李女士家中老东说念主肉体情状，李女士一排东说念主惟一可供出行的交通器具等于高铁。但由于天气等不以主不雅坚决为转换的客不雅原因，导致李女士一家无法到终了王人不息引申旅游合同的情况，属于不可抗力导致，是以李女士有权要求商家全额退款。

　　此外，谢文强建议，铺张者不错通过向商家场地地保护铺张者权力委员会投诉、向东说念主民法院拿告状讼这两种表情积极维权，惊羡自己的正当权力。

　　华西王人市报-封面新闻记者苟春